Adalberto Júnior, Ueslei Lopes, Wagner Kiwamen.
1Faculdade de Ciências Exatas e Tecnologia - Centro Universitário da Bahia (FIB)
Rua Xingu, 179, Jardim Atalaia/STIEP. Salvador - Bahia.
ajtjunior@yahoo.com.br, ueslei_lopes@hotmail.com, nimiowsk@gmail.com
Resumo. Este artigo mostra uma visão do que é o VOIP, seu funcionamento, além de falar sobre a telefonia IP em ambiente Intranet, com um foco no AsteriskNOW, por se tratar de um software de voz sobre IP, descrevendo suas características e seus benefícios.
1. Introdução
Quando se tem um objeto de transmitir a voz através de telefonia de rede, é necessário convertê-la em sinal elétrico e analógico. No caso da telefonia comum este processo se passa através da cápsula de recepção do aparelho de telefone, porém, ao contrário da telefonia convencional, na transmissão de voz por uma rede de computadores com transmissão digital, a única rede de computadores com transmissão digital, o único meio viável é transformá-la em sinal digital antes de enviá-la.
A plataforma VOIP transforma os sinais de voz (analógicos) em pacotes digitais para transmissão tanto na Internet quanto na Intranet. Estes pacotes são compactados para transmissão a um segundo portal, no qual eles serão novamente compactados, dessa vez em sinais de som analógicos, e enviados ao receptor. Segundo Martignoni (2001), a voz é um sinal analógico produzido pela excitação de um tubo acústico de 17 cm, chamado de canal ou aparelho vocálico, onde começa na glote e termina nos lábios. Ou seja, uma vibração transforma-se em som que pode adquirir força e pode-se converter.
2. O que é o VOIP
A VOIP é uma tecnologia que permite realizar chamada telefônica e enviar fax sobre uma rede de dados (IP) como estivesse utilizando uma Rede Telefônica Pública Convencional (RTPC).
Para Martignoni (2001), em todo processo de comunicação multimídia é necessários fazer uma sinalização entre os participantes de forma que “o chamador” avise sobre a sua intenção de iniciar uma conversa, e esta sinalização tem como finalidade a criação, o controle e a finalização de chamada.
Assim este tipo de serviço permite a troca de pacotes entre vários participantes usuários da rede, que utilizam protocolo da internet. No caso da chamador, a voz é capturada por microfone e o vídeo é capturado através de uma câmara, ambos de sinais digitalizados, que em seguido são codificados e encapsulados em pacotes enviados através da rede como a utilização dos protocolos de internet. Já no receptor esses pacotes são desencapsulados e decodificados, onde o sinal digital converte-se em analógico que se reproduz nas caixas alto-falantes, e o vídeo é transmitido na tela do monitor.
3. Como funciona o VOIP
Segundo Neno(2005), a plataforma VOIP transforma os sinais de voz analógicos em digitais para serem transmitidos tanto pela Internet quanto na Intranet.
Para que se tenha uma transmissão de voz dentro da rede, o VOIP captura a voz, que é transmitida de forma analógica e a transforma em pacotes de dados, que são enviados por qualquer rede TCP/IP. Desta forma, é possível trabalhar com esses pacotes pela Internet. Quando o destino recebe os pacotes, estes são transformados em sinais analógicos e transmitidos de uma maneira que seja possível de ouvir.
Para que a tecnologia VOIP funcione bem se deve ter um investimento com o serviço de QOS, ou seja, qualidade de serviço que irá priorizar a voz dentro da rede. Para que isto se torne possível, a solução é o aumento da largura de banda, ou seja, o aumento da velocidade de transmissão e recepção de dados. Como o acesso á Internet em banda larga é cada vez mais comum, principalmente em empresas, o VOIP passou a se beneficiar disso. Apesar de a velocidade ser um ponto importante ela não é suficiente.
Os pacotes de dados são compactados para transmissão a um segundo portal, onde eles serão novamente compactados, dessa vez em sinais de som analógicos, e enviados ao receptor. Para o funcionamento do VOIP, existem três diferentes serviços:
- ATA (Adaptador Telefônico Analógico): Conexão de um telefone comum ao computador ou a conexão de Internet, para usar com o VOIP. Transforma o sinal analógico em sinais digitais, para transmissão pela Internet.
- Telefones IP: Possuem conexão padrão Ethernet(RJ-45), conectam-se com o roteador, hardware e software instalados e integrados para realizar uma ligação IP.
- Computador para Computador: Existem softwares gratuitos e de baixo custo para serem utilizados neste tipo de serviço VOIP. Normalmente não há custos para ligações de computador para computador, não importa a distância.
Fonte: http://www.skypemania.com.br/img/voip_como_funciona.jpg
Fonte: http://blog.tmcnet.com/blog/tom-keating/images/asterisknow-3.png
4. Telefonia IP no ambiente Intranet com o AsteriskNOW
O software de voz sobre IP, AsteriskNOW é uma distribuição do Asterisk da desenvolvedora Digium, possui uma interface gráfica baseada em Web e se trata de uma ferramenta gratuita e eficaz para se criar um provedor VOIP em um ambiente Intranet.
Criado por Mark Spencer em 1999:“I was so excited the first time I got a phone call delivered through my PC using my own software.” – Mark Spencer. Em sua primeira versão 0.1.0, hoje já se encontra na versão 1.5.0.O AsteriskNOW é um PABX completo sendo estruturado em software, utiliza o Linux como SO, mas pode ser instalado em qualquer sistema embarcado integrando-se a diversos hardwares e softwares, tem suporte a hardware para interconexão, e em seu funcionamento é utilizado variados codecs e protocolos VOIP, por se tratar de um software OpenSource, possibilita a implementação de novos recursos.
5. AsteriskNOW em PABX e CallCenter no ambiente Intranet
O AsteriskNOW tem as mesmas características de um PABX tradicional, possui um sistema de mensagens unificadas e direcionadas a ramais correspondentes, trabalha com um distribuidor automático de chamadas, organiza filas no atendimento a chamadas em espera, configura sala de conferência ilimitadas, permite a conexão dos funcionários trabalhando em casa ou em viagem, define rotas alternativas em caso de falhas, diversos níveis de usuários, dentre outras funções.
Quando utilizado em CallCenters o AsteriskNOW permite definir estratégia na distribuição de ligações, grava e monitora todos os atendimentos, um funcionário pode atender diversos telefonemas de qualquer telefone, anuncia tempo e espera das ligações, dentre outras alternativas.
6. Benefícios
Segundo Bill Miller, Vice Presidente do gerenciamento de produtos da Digium, “O benefício mais importante do AsteriskNOW é o assistente de configuração, no qual simplifica o usuário de configurar o sistema”. O software de voz sobre IP também permite incluir o contratante na tecnologia VOIP a um custo econômico, algo que até então era necessário gastar muito mais, o sistema resolve através de software o que até então só era possível através de hardware.
O AsteriskNOW, é de fácil instalação, possui diversas funcionalidades em um único CD e mostra dados através de gerenciamento gráfico, além de ser otimizado para aplicações específicas. Depois de instalado permite criar usuários, planos de discagem, correio de voz, ramais, etc, tudo pelo browser, apontando para o endereço da máquina na qual a distribuição está instalada.
Após instalar o asterisknow aparecerá uma tela onde apresenta o IP (quando instalado sobre DHCP), digite o IP que esta apresentando em teu browser, depois abrira uma tela de login onde deveras digitar como User = admin e a senha, aquela definida durante a instalação.
Figura 01
Painel de Configuração de asterisk
Logar no sistema como administrador
Figura 02
Configuração dos usuários
Nesses campos você adiciona os usuários e altera as configurações do sistema, como por exemplo qualquer telefone novo.
Campo New: criação do usuário.
Campo Extension: é associado um numero de telefone particular ao usuário.
Campo Name: digite o nome do usuário a ser cadastrado
Campo Password: cadastre a senha como por ex: 1234
Campo VM Password: cadastre uma senha para o voicemail como por ex: 1234
Campo E-mail: coloque o e-mail do usuário
Campo Caller ID: Entre com o ID (CID) do usuário ou o numero para associar um ao outro. Ex: vc poderá chamar com o numero ou o ID.
Campo Analog Phone: Escolha a porta analógica ao sistema e escolha número da porta .
Campo Dial Plan: Regra de chamando onde você escolhe e define o plano de Regra ao usuário. Campo Phone Serial: digite o numero de serial do telefone.
Após cadastrar as opções acima, escolha a opção de extensão desejada e salve as alterações.
Figura 03
Construção de pontes de conferência 
Permite conexão de conferencia com ou sem segurança
Campo New: cria definições de conferência para o usuário.
Campo Extension: Define o numero de construção da ponte de conferência.
Definições de senha
Campo PIN Code: Define a senha de identificação pessoal onde poderá fazer o acesso de construção de pontes de conferencia.
Admin PIN Code: Define a senha de PIN do administrador de Conferência.
Depois de cadastrar os campos escolha as opções do quadro de conferências e salve.
Figura 04
Configuração do Voicemail
Campo Attach recordings to e-mail: Opção que define a gravação do envio dos e-mail de Usuários .
Campo Max greeting (seconds): Define o intervalo Maximo para mensagem.
Campo Dial '0' for Operator:: opção que define a comprovação que capacita visitantes aplicado no voicemail, Você tem que configurar a extensão da operadora no painel de opções.
Opções de mensagem:
Reproduzir Opções:
Após cadastrar as opções acima, escolha as opções de mensagens desejada e salve asalterações.
Figura 05
Enfileirar Configuração de Extensão
Queue: opção que define a extensão
Full Name: opção que define um nome
Strategy: opção para escolher a Estratégia e definição do Ringing
Após configurar salve as alterações.
Figura 06
Definição de chamadas
Router: define a rota
To extension: define a extensão a ser usada
Figura 07
Configuração do Menu de voz
No campo nome digite o nome do usuário E depois coloque a extensão para associar
Figura 08
Configuração das chamadas
Nesses campos Configura as características das chamadas
Nos campos acima você pode esta definindo RingGroups para marcar mais de uma extensão.
Figura 10
Configuração de um novo meu de voz
No campo acima você pode permitir a gravação do uso voice sobre um telefoneFigura 11 
No campo acima, Mostra a lista de canais que estão ativos
Figura 12
No campos acima, você pode Editar Arquivos de Configuração do Asterisk
Figura 13
No campo acima você pode salvar um backup do sistema atual das configurações
Figura 14 
No campos acima é um gerenciamento de opções do administrador do asterisk.
Definições de Extensão local e Definições padrão de um Usuário Novo.
6. Benefícios
Segundo Bill Miller, Vice Presidente do gerenciamento de produtos da Digium, “O benefício mais importante do AsteriskNOW é o assistente de configuração, no qual simplifica o usuário de configurar o sistema”. O software de voz sobre IP também permite incluir o contratante na tecnologia VOIP a um custo econômico, algo que até então era necessário gastar muito mais, o sistema resolve através de software o que até então só era possível através de hardware.
O AsteriskNOW, é de fácil instalação, possui diversas funcionalidades em um único CD e mostra dados através de gerenciamento gráfico, além de ser otimizado para aplicações específicas. Depois de instalado permite criar usuários, planos de discagem, correio de voz, ramais, etc, tudo pelo browser, apontando para o endereço da máquina na qual a distribuição está instalada.
7. Comentários Finais
A utilização do VOIP, já faz parte do dia-a-dia de muitas empresas, devido a sua contribuição na redução dos custos de telefonia. E juntamente com a utilização do software AsteriskNOW que servirá de central telefônica substituindo o PABX(Físico) da empresa, os gastos se tornarão ainda menores, pois, o software é gratuito e permite o acesso a Internet e trafegar as ligações pela rede mundial de computadores, obtêndo-se ainda a possibilidade de conectar linhas analógicas ou digitais de telefonia fixa em ambiente Intranet.
8. Referências
VOIP. Documento digital em formato HTML disponível em: <> Acesso em 29 maio 2009
Tecnologia VOIP. Documento digital em formato HTML disponível em: <> Acesso em 29 maio 2009
PABX Virtual. Documento digital disponível em formato HTML disponível em: <> Acesso 30 maio 2009
IP/PABX. Documento digital em formato HTML disponível em: <> Acesso em 30 maio 2009
Asterisk – A nova geração de PABX. Documento digital em formato HTML disponível em: <> Acesso em 29 maio 2009
Distribuição Linux – AsteriskNOW. Documento digital em formato HTML disponível em: <> Acesso em 29 maio 2009
AsteriskNOWTM.Documento digital em formato PDF disponível em: <>Acesso em 30 maio 2009
AsteriskNOW.Documento digital em formato HTML disponível em: <> Acesso em 30 maio 2009
